招标项目所在地区：江苏省南京市
一、招标条件
本长安马自达汽车有限公司所需呼叫中心话务座席外包项目（招标项目编号：GM），已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹，招标人为长安马自达汽车有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
二、项目概况和招标范围
项目规模：呼叫中心话务座席外包项目。
招标内容与范围：本招标项目划分为标段1个标段，本次招标为其中的：
第1包
三、投标人资格要求
第1包：
3.1在中华人民共和国境内登记注册的、具有独立法人资格，且采购内容在其营业执照的经营范围内；
3.2提供投标人公司法定代表人的授权委托书；
3.3投标人需为本项目配备32名专项人员（人员要求见本文件“附件清单1-人员配置要求”），并在招标人指定地点办公（8:30-18:50在长安马自达汽车有限公司驻厂办公，18:50-次日8:30中标人职场办公）（承诺函见格式五）；
3.4投标人需提供年1月1日起至投标截止日,至少3个年度合同或协议（年度合同或协议是指有效期达到8个月及以上的），单个年度合同或者协议不低于万。或至少一个2年及以上的框架合同或协议（2年框架合同或协议是指连续16个月以上的），单个2年及以上的框架合同或协议不低于万。合同或协议需体现话务服务运营经验，如该内容体现在“技术协议”部分，须同时附上技术协议复印件。其中，至少有2个汽车品牌呼叫中心合同或协议（仅有E-CALL、B-CALL项目经验不予认可）。
备注：
1)本次招标汽车品牌的范围如下：合资外资品牌约定为以下内容（如有超出不做认可）：丰田、本田、日产、马自达、三菱、大众、通用、福特、观致（包含以上品牌的国内整车合资品牌）。豪华品牌约定为以下内容（如有超出不做认可）：宝马、奥迪、奔驰、雷克萨斯、捷豹路虎、林肯、沃尔沃、路特斯、DS（包含以上品牌的国内整车合资品牌）。新能源品牌约定为以下内容（如有超出不做认可）：特斯拉、蔚来、小鹏、理想、高合、哪吒。国产品牌约定为以下内容（如有超出不做认可）：吉利、长安、长城、比亚迪、奇瑞、传祺。
2)如果投标人所提供业绩为一个汽车品牌持续服务2年及以上的框架合同或协议复印件，可以视为2个汽车品牌，符合本项资质要求。如果投标人所提供业绩为3个独立的年度合同，则要求其中至少有2个不同汽车品牌呼叫中心业绩案例。
3)本次招标仅认可投标人与乘用车主机厂直签业绩，投标人所提供业绩案例对应的合同原件请携带至开标现场进行备查，一旦发现出现在业绩列表中的案例与原件不能完全对应，则该业绩视为无效业绩。因此可能导致的投标人资质不合格的后果，由投标人自行承担。
4)案例有效期范围：请至少提供一份截止投标日前执行完毕的项目案例，若所有案例均未完成执行，则视为不合格案例。如果合同中没有列明内容和时间范围，需提供技术协议等附件材料（必须涵盖招标要求的项目内容、合同时间范围），否则招标人有权否认其投标业绩的有效性。
5)以上备注条款同时成立。
3.5本次采购不接受联合体申请，项目不允许分包、转包（承诺函见格式五）；
3.6招标人和投标人双方在签署框架合同之前，投标人需要缴纳10万元履约保证金，投标人如果产生不按照合同约定履行义务的行为，招标人将按照约定扣除其全部履约保证金，如果投标人的违约行为给招标人造成的损失超过履约保证金额度，招标人将依法追究其超过部分的损失，且保留与其直接解除合约并将其纳入长安马自达黑名单的权利并不因此承担任何法律责任。若合同执行6个月后，能够顺利完成验收工作，招标人将一次性退还10万元履约保证金，如发生投标人需整改事项，则整改完成后6个月再进行退还，以此类推（承诺函见格式五）；
3.7只有在法律上和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构的投标人才能参加投标。法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，都不得在同一项目招标中同时投标（承诺函见格式五）；
3.8投标人及法定代表人自年至今在检察机关无行贿受贿犯罪记录、未被相关司法机关列入“失信被执行人名单”；投标人自年至今在经营活动中没有重大违法记录（重大违法记录是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）、未与招标人及其关联公司发生过合同违约行为、未被同行业企业列入“永久性业务禁止黑名单”（承诺函见格式五）；
3.9与招标人有发生民事纠纷或刑事纠纷的投标人不予接受投标（承诺函见格式五）；
3.10同意并响应长安马自达汽车有限公司《非生产性货物及服务通用条款与细则》（NPGSTC-01）、《关联企业商务活动行为规范承诺书》、《保密协议》，同时须将以上三份文件作为附件签字盖章置于投标文件中（承诺函见格式四）。
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：年09月30日17时00分00秒---年10月20日17时00分00秒
获取方法：网上下载
五、投标文件的递交
递交截止时间：年10月21日09时30分00秒
六、开标时间及地点
开标时间：年10月21日09时30分00秒
七、其他内容
（一）本项目采用资格后审。
（二）招标文件的获取
1.凡有意参加投标者，请于年9月30日至年10月20日下载电子招标文件。
2.招标文件服务费0元，邮购费50元，下载后不退。
投标人请先电话联系获取《企业备案登记表》办理投标事宜。
联系人：苏悦
邮箱：
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